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企业如何利用CRM服务好重点客户?

时间:2019-03-07 02:25 | 作者:南京夜生活 | 来源:http://www.ngxxw.cn

1999年,Gartner Group公司提出了CRM概念,CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。神州云动CloudCC认为CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中,和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。其实,无论如何定义CRM,“以客户为中心”是CRM的核心所在。

大客户也称重点客户、关键客户,是市场上卖方认为具有战略意义的客户,经常被挑选出来并给与特别关注。

实行大客户管理是为了集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品/解决方案,建立和维护好持续的客户关系,南京桑拿会所,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上,从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。

而CRM重点客户管理是以大客户关系管理为核心,利用IT信息技术,实现其市场营销、销售等活动的自动化,并建立每个客户信息的收集、管理、分析以及利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

需求明确,决策者支持:根据各大企业的行业性质、企业流程、业务目标以及企业需求,要确定CRM大客户关系管理的用途功能,还得要得到企业领导的支持,体现出CRM实施效益的。

专业的实施团队:必须要确保大客户选择的实施商做过该企业的行业经验,确定对选择的实施商理解与了解行业需求。确保实施商所提交的每一项任务都有计划、有测试、有验收的。

客户的班底:为了CRM大客户关系管理系统实施效益的高效成功率的话,大客户应该针对企业流程,选择要使用该系统的人员,以及系统管理员等,组建一支有效的队伍。

双赢合作:CRM是一个发展相对成熟的企业对应管理软件,如果大客户自己想要分析、研究以及开发CRM是有较大难度的,这就需要企业与CRM厂商进行深入的合作,从而整体解决全面的专业问题,全方位的考虑并且实施,提高CRM实施效益。

PaaS平台,随需而动:带有生态PaaS平台的CRM,企业可直接通过浏览器在互联网上创建和运行应用程序而无需安装任何插件,并可将企业应用进行拓展,不仅仅是销售环节的应用,随着企业的成长,发展,可以选择适合的应用,例如:物流、进销存、供应链、财务管理、人力资源、OA等。依托生态PaaS平台,打造融入企业所在行业的特色管理功能,按需定制,和用户一起将理想中的系统逐一落地。

随着企业数字化的转型以及大客户需求不断的上升,对细分化、垂直化的CRM大客户关系管理将会具备更多的需求。目前,神州云动是国内第一批进入云计算、SaaS 领域的CRM产品研发的企业,成立初期为Salesforce的全球咨询实施商,公司十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造,始终如一。服务的客户从网易、利星行机械、神州数码、乐视、理光到公牛、阿里、金山、海信、东方钢铁。神州云动的生态PaaS平台可根据企业发展与资源配置的随时调整,灵活扩充业务领域及其系统功能,为企业提供“随需而变”的系统支持。

只有为客户创造价值的同时,企业才能获得了很大的利润,真正实现了客户和企业的“双赢”。

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